Müşteri Hesabı, Destek ve Satış Sonrası Deneyim

Ne işe yarar?

Müşteri hesabı modülü satın alma sonrası tüm deneyimi yönetir: sipariş geçmişi, lisans erişimi, destek, güvenlik ve bildirimler.

Hesabım altında bulunan ana bölümler

• Siparişler: Sipariş detayı, fatura, lisans görüntüleme
• Lisanslar: Aktif lisanslar, süre ve durum takibi
• Profil ve adresler: Kayıt bilgileri ve varsayılan adres yönetimi
• Bildirimler: Tercihler, gelen kutusu ve okunma işlemleri
• Güvenlik: Şifre, 2FA, recovery code ve oturum yönetimi
• Favoriler: Wishlist ekleme ve kaldırma
• Bakiye: Yükleme ve bakiye hareketleri
• Referanslar: Referral modülü kullanılıyorsa referans ekranı

Destek ticket akışı

1. Müşteri yeni ticket oluşturur veya siparişten destek talebi başlatır.
2. Mesajlar ve ekler ticket numarası altında tutulur.
3. Admin ticket'ı atayabilir, cevaplayabilir, SLA güncelleyebilir veya kapatabilir.

Premium destek

Premium destek ürünleri standart mağaza ürünlerinden ayrıştırılmış özel akışla satılır. Aktif premium destek, kullanıcı hesabında ve admin yönetiminde ek haklar sağlar.

Yorum ve review invite

Müşteri ürün yorumları ürün detayında gösterilir. Admin, sipariş üzerinden review invite link üreterek yorum toplamayı hızlandırabilir.

Dikkat noktaları

• 2FA aktifse recovery code'ların güvenli şekilde saklanması gerekir.
• Misafir siparişler kayıtlı kullanıcı siparişlerinden farklı erişim mantığıyla açılır.
• Support ticket dosya ekleri erişim kontrolüyle korunur.